Solicitar exclusão dos meus dados
Para solicitar a exclusão completa dos seus dados pessoais coletados pela Zenith, envie um e-mail com o assunto "Exclusão de Dados" informando seu número de WhatsApp ou e-mail cadastrado.
✉ Enviar solicitação de exclusãoPrazo: até 15 dias úteis · Confirmação enviada por e-mail
Como funciona o processo
Envie sua solicitação
Clique no botão acima ou envie e-mail para privacidade@zenithdigitalsolutions.com.br com o assunto Exclusão de Dados e seu WhatsApp ou e-mail cadastrado.
Confirmação de identidade
Em até 2 dias úteis confirmamos o recebimento e verificamos sua identidade para localizar corretamente os dados a serem excluídos.
Exclusão dos dados
Após a verificação, excluímos seus dados de todos os nossos sistemas dentro do prazo legal. Dados retidos por obrigação legal são mantidos pelo período mínimo exigido.
Confirmação da exclusão
Você recebe um e-mail detalhando o que foi excluído e o que foi mantido por exigência legal, com o motivo de cada retenção.
Dados removidos
O que é excluído
✓ Excluídos permanentemente após confirmação da solicitação:
- Histórico completo de conversas via WhatsApp processadas pelo agente de IA;
- Dados de perfil: nome, número de WhatsApp, e-mail e preferências coletadas;
- Dados de qualificação de lead (região, orçamento, tipo de imóvel, etc.);
- Agendamentos e registros de atendimento vinculados à sua identidade;
- Logs de acesso ao painel administrativo (se aplicável);
- Qualquer dado pessoal em nosso banco de dados vinculado à sua conta.
Retenção legal
O que é mantido por obrigação legal
⚠ Mantidos pelo período mínimo exigido por lei, mesmo após solicitação de exclusão:
- Registros fiscais e contratuais: 5 anos — Código Tributário Nacional, art. 173;
- Logs de acesso à internet: até 6 meses — Marco Civil da Internet, Lei 12.965/2014;
- Dados para cumprimento de ordem judicial ou investigação de autoridade competente.
Esses dados são mantidos de forma isolada, nunca utilizados para fins comerciais.
Prazo
Cronograma
Dia 0
Recebimento e confirmação automática por e-mail.
Até 2 dias úteis
Verificação de identidade e confirmação dos dados a excluir.
Até 15 dias úteis
Exclusão completa de todos os sistemas e backups ativos.
Confirmação final
E-mail detalhando o que foi excluído e o que foi retido por lei.
Outros direitos
Demais direitos previstos pela LGPD
Além da exclusão, você pode solicitar pelo mesmo canal:
- Acesso: cópia de todos os seus dados em formato legível;
- Correção: atualização de dados incorretos ou incompletos;
- Portabilidade: exportação dos seus dados em JSON ou CSV;
- Oposição: oposição ao tratamento em situações específicas.
Canal: privacidade@zenithdigitalsolutions.com.br
Reclamações não resolvidas: ANPD — gov.br/anpd.