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Quem somos
Zenith Digital Solutions, inscrita no CNPJ 41.120.995/0001-01, com sede no Brasil. Desenvolvemos e operamos agentes de inteligência artificial para WhatsApp, voltados a negócios que desejam automatizar atendimento e qualificação de leads.
Contato de privacidade: privacidade@zenithdigitalsolutions.com.br
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Dados que coletamos
Coletamos somente os dados necessários para a prestação do serviço:
- Identificação: nome, número de WhatsApp e e-mail fornecidos durante o atendimento;
- Dados de qualificação: informações fornecidas voluntariamente na conversa (região, orçamento, preferências);
- Histórico de mensagens: conversas processadas pelo agente de IA para fins de atendimento e melhoria do serviço;
- Dados técnicos: logs de acesso, IP e metadados de sessão, conforme exigido pelo Marco Civil da Internet.
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Como usamos seus dados
- Prestação do serviço de atendimento automatizado via WhatsApp;
- Qualificação e encaminhamento de leads para o negócio contratante;
- Agendamento de visitas, consultas ou outros compromissos solicitados;
- Melhoria contínua dos modelos de IA e do fluxo de atendimento;
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
Não vendemos, alugamos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins publicitários.
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Base legal
O tratamento dos seus dados é fundamentado nas seguintes hipóteses previstas na LGPD:
- Execução de contrato — art. 7º, V: necessário para prestar o serviço solicitado;
- Legítimo interesse — art. 7º, IX: melhoria do serviço e segurança da plataforma;
- Cumprimento de obrigação legal — art. 7º, II: retenção de logs conforme Marco Civil.
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Compartilhamento de dados
Seus dados podem ser compartilhados apenas com:
- Negócio contratante: a empresa que contratou o agente de IA recebe os dados de qualificação dos seus leads;
- Meta Platforms: a infraestrutura da API oficial do WhatsApp processa mensagens conforme os Termos do WhatsApp;
- Fornecedores de infraestrutura: servidores e banco de dados hospedados em ambiente seguro, vinculados por acordos de confidencialidade;
- Autoridades públicas: quando exigido por lei ou ordem judicial.
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Retenção de dados
Mantemos seus dados pelo período necessário à prestação do serviço. Após o encerramento, os dados são excluídos, salvo obrigação legal de retenção:
- Logs de acesso: até 6 meses — Marco Civil da Internet;
- Registros fiscais e contratuais: 5 anos — Código Tributário Nacional;
- Dados em litígio: pelo prazo do processo judicial ou administrativo.
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Seus direitos
Conforme a LGPD, você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
- Acessar cópia dos seus dados em formato legível;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Solicitar a exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento;
- Obter informações sobre compartilhamentos realizados;
- Revogar consentimento a qualquer momento.
Para exercer seus direitos: privacidade@zenithdigitalsolutions.com.br
Para exclusão de dados: zenithdigitalsolutions.tech/excluir-dados/
Reclamações à autoridade competente: ANPD — gov.br/anpd
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Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida: criptografia em trânsito (TLS), controle de acesso por função, backups criptografados e monitoramento de logs.
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Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas pelo canal de atendimento. A versão vigente está sempre disponível nesta página com a data de atualização.